全球银行巨头汇丰银行在本周三发布的2025年第四季度财报电话会议上,将生成式 AI 列为关键技术投资领域。该金融服务公司正在扩大 AI 在员工辅助、端到端流程重构和客户体验方面的应用。
"如果你问我,'今天最大的新技术投资去向在哪里',那绝对是生成式 AI,"汇丰银行首席执行官埃尔海德里在电话会议中表示。
这家金融服务公司表示,85%的员工都能使用生成式 AI 工具,以成为"面向未来的人才",埃尔海德里说。该公司还在评估这项技术如何帮助重新设计50个流程,包括欺诈检测和信贷申请,并已在联系中心等领域推出工具,以帮助改善客户体验。
运用 AI 的银行都有着强烈的共同关注点:重新设计流程、支持员工和改善客户体验。
根据毕马威 AI 季度脉搏调查,银行计划在未来12个月内平均投资1.33亿美元用于 AI。超过八成的调查受访者表示,无论是否能够衡量即时回报,他们都期望继续投资。
瑞士银行业巨头瑞银集团表示,计划利用这项技术重新设计前台和后台流程并改善服务,瑞银集团首席执行官埃尔莫蒂在本月早些时候公司2025年第四季度财报电话会议上表示。
"我们正在投资一系列大规模变革性 AI 项目组合,旨在增强我们的运营韧性,提升客户体验,并在整个组织中释放更高水平的效率和有效性,"埃尔莫蒂在电话会议中说。
与此同时,道明银行在2025年实施了大约75个 AI 使用案例,目标是贷款承保、创建智能潜在客户和深化客户关系,据道明银行集团的集团总裁兼首席执行官雷蒙德·陈说。他补充说,该金融服务公司正在优先考虑客户获取和洞察以及风险管理方面的 AI 投资。
今年,道明银行计划将其 AI 使用案例专注于重新构想"端到端流程",陈说。特别是代理式 AI 可以"真正改变运营",道明银行美国分析、智能和 AI 负责人高级副总裁泰德·帕里斯此前告诉 CIO Dive。
汇丰银行正在考虑使用生成式 AI 工具来帮助重新设计银行运营并改善数据处理。
"其结果是一个更有生产力的银行、更高效的银行和具有更强控制力的安全银行,"埃尔海德里说。
汇丰银行也已经看到员工因使用生成式技术而获得生产力提升,埃尔海德里说。工程师的编码辅助工具导致"代码修补和漏洞修补速度提高了五倍",他说。
埃尔海德里还预期,当他们部署生成式 AI 工具来进一步个性化和定制客户的银行业务旅程时,"客户体验将得到实质性增强"。
Q&A
Q1:汇丰银行在生成式 AI 方面的投资规模有多大?
A:汇丰银行将生成式 AI 视为最大的技术投资领域,目前85%的员工都能使用生成式 AI 工具。该行还在评估如何用这项技术重新设计50个业务流程,包括欺诈检测和信贷申请等核心业务。
Q2:银行业对 AI 投资的整体趋势是什么样的?
A:根据毕马威调查,银行计划在未来12个月内平均投资1.33亿美元用于 AI。超过八成银行表示将继续投资,即使无法衡量即时回报。各大银行都专注于重新设计流程、支持员工和改善客户体验。
Q3:汇丰银行使用生成式 AI 取得了哪些实际效果?
A:汇丰银行已经看到明显的生产力提升。工程师使用编码辅助工具后,代码修补和漏洞修补的速度提高了五倍。该行还预期通过个性化定制客户的银行业务旅程,客户体验将得到实质性增强。