来源：光明日报

张宜春（中国艺术科技研究所数字艺术部主任）

随着大模型技术飞速发展，具身智能“感知—决策—执行”的闭环能力持续提升，正加速从实验室走向产业一线。当前，具身智能（机器人、无人机等）在文旅行业已进入场景实用化、功能聚焦化阶段，成为解决行业痛点、创造真实价值的生产力工具，在五大维度深刻推动文旅向个性化、沉浸式方向升级。

一是传递人文关怀，推进文化普惠。机器人打破传统服务壁垒，彰显公共服务温度。助行机器人、智能外骨骼等设备，大幅提升老年、体能较弱及膝关节损伤游客的游览舒适度；导盲伴行机器人融合激光雷达、LBS（基于位置服务）、语音语义识别等技术，将无障碍文化服务落到实处。机器人不是噱头玩具，而是拓展文旅服务覆盖面的基础设施，让更多人平等参与文化体验。

二是提升运营效率，优化服务流程。文旅场所大量重复性、标准化、高强度的劳动，正是机器人的优势场景。图书馆自动化分拣搬运机器人、景区票务验证与咨询服务机器人，已实现工作效率数倍提升。通过人机协同分工，机器人承担体力密集、规则明确的工作，人类专注情感交流、创意策划、复杂判断，既降低运营压力，又提升服务品质。

三是夯实底层支撑，拓展文旅新场景。物流配送机器人与无人机重塑海岛、山岳景区的可达性，机器狗驮运服务延伸游客活动半径，在不改变核心景观与文化内涵的前提下，极大拓展景区空间边界。机器人作为新型基础设施，为文旅开发打开更广阔的空间。

四是创新演艺形态，丰富文化表达载体。机器人成为文旅演艺“破圈”关键，可突破人类演员身体极限，实现高精度同步、高强度演出、高风险动作，为编导提供全新创作语言。“人类主演+机器人群演”的人机协同演出，既强化视觉冲击，又拓展舞台时空维度，形成新的文旅热点。

五是营造高沉浸互动场景，满足个性化需求。伴随微表情控制、情感计算、语义理解技术成熟，人形机器人可化身场景化NPC（非游戏玩家），构建高保真、强交互、可定制的沉浸环境。当技术趋于隐形，游客更容易与角色建立情感联结，获得更真实、更难忘的体验，这正是沉浸式文旅的核心竞争力。

在功能快速落地的同时，机器人在文旅领域的应用仍面临三大挑战：首先，技术成熟度不均。物流、分拣等效率型机器人已高度成熟，但复杂环境下的交互型机器人，自主决策与稳定运行仍有待提升。其次，成本效益有待优化。多数机器人采购与运维成本偏高，需依靠规模化应用与技术迭代实现性价比突破。最后，伦理与社会接受度需形成共识。岗位调整、人员转型、人机情感边界、“情感化交互”的伦理规范等问题，仍需社会广泛讨论、凝聚共识，为机器人在文旅领域健康发展划定清晰合理的边界。

机器人不是文旅的点缀，而是推动行业向个性化、高品质、沉浸式转型的新质生产力。只有技术、成本、伦理协同推进，才能让智能科技真正为文旅赋能，为行业高质量发展注入持久动力。