龙敏飞

近年来，随着数字化服务的普及，许多热门景区纷纷实行线上预约。这一举措确实为许多游客带来了便利，提前在手机上完成预约，到景区后扫码即可入园，省去了排队买票的麻烦。但在这股数字化浪潮中，不少老年人却遭遇了出行困境。当线上预约成为主流渠道甚至是唯一通道，当二维码和智能手机取代了传统的售票窗口与现场服务，一部分不能熟练使用智能手机的老年游客被挡在景区之外。

科技本应赋能美好生活，而非制造新的鸿沟。线上售票确实能帮景区减少人力成本、精准调控客流，避免节假日游客过度拥挤。但简单粗暴的“一刀切”，却暴露了公共服务的短板。密密麻麻的小字须知、层层嵌套的选择菜单、需要跳转多平台的操作流程，再加上部分平台要求绑定银行卡、完成人脸识别等附加步骤……这些操作对于年轻人都不算轻松，对很多老年人来说更是难以逾越的数字高墙。景区追求效率无可厚非，但若以牺牲老年人的合法权益为代价，则偏离了公共服务该有的初心。便捷出游本是所有人都能享受的权益，不该因年龄或数字技能的差异而被区别对待。

老年人在景区预约中权益受损，本质上是部分景区对社会责任的漠视，以及对公共服务普惠性原则的背离。我国旅游法明确规定：“残疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠。”民政部、文化和旅游部等部门联合印发的《关于支持老年人社会参与 推动实现老有所为的指导意见》也明确提出，“提升旅游服务设施适老化水平”。这些都清晰传递出一个信号：数字时代的发展，绝不能以抛弃老年人为代价，普惠性才是公共服务的核心目标。

适老化改造并非遥不可及。在政策层面，不断完善实施细则、推出具体标准，将适老化改造纳入景区评级考核体系，以政策倒逼景区重视适老服务。景区可联合平台开发“长辈模式”：放大界面字体、简化操作步骤，去掉不必要的弹窗广告，或者支持子女远程帮老人预约，让老年人无需复杂操作就能完成预约。在服务层面，景区可加强工作人员培训，开设专门的老年人爱心通道，安排志愿者协助老年人完成预约、购票；对没有智能手机的老年人，保留人工登记入园的选项，用人工服务为老年人的出行兜底。

技术进步的目的，从来不是单纯的追求速度，而是让生活更美好。景区作为公共服务的重要提供者，既要跟上数字化的步伐，也要兼顾不同群体的需求。让每一位游客都能感受到服务的温度，如此才是数字时代景区服务的正确打开方式。

(摘编自《内蒙古日报》，原题为《让旅途无碍成为常态》)

《 人民日报 》( 2025年09月25日 05 版)