来源：环球时报

印尼《雅加达邮报》9月22日文章，原题：推动旅游业成功的是文化而非建筑 如今的游客已不再满足于仅仅找到一个地方居住：他们更看重的是旅行的故事性与体验感。尽管印度尼西亚在旅游基础设施上投入了数十亿美元，但其邻国泰国和马来西亚仍主导着东南亚的旅游业，比如游客满意度更高、停留时间更长、整体表现也更为出色。尽管投入巨大，但印度尼西亚的旅游业仍落后于其区域竞争对手。

这引发了一个关键问题：为什么大规模支出产生的影响如此有限？这揭示了现代旅游业面临的大问题，即单纯的投资已不足以让旅游业成功，关键在于需要知道投资的方向。如今的游客不再满足于仅仅找到一个住处：他们更看重故事与体验。

因此，印度尼西亚旅游业的愿景必须从以建筑为中心的基础设施模式转向以文化建设为核心的模式，否则恐将进一步落后。

印度尼西亚近期的旅游战略就像一家建筑公司的计划。政府专注于曼达利卡（西努沙登加拉省）和多巴湖（北苏门答腊省） 等优先目的地的基础设施建设，数百万美元的投资已经注入。然而，大量投入仅带来了微不足道的旅游增长。

以2024年为例，尽管在基础设施上的投入较低，但泰国吸引了3500万名游客，创造了427亿美元的收入。而印度尼西亚的重金投入仅换来了1390万游客和 167亿美元的收入，且游客满意度和回头率较低。这些都证明：我们未能从根本上抓住重点。

成功的国家之所以能实现更优的投入产出比，是因为它们无形中遵循了“服务主导逻辑”的原则。这一原则强调，旅游价值并不是通过实体建筑传递的，而是通过体验共同创造的。这些国家明白，现代游客不是被动的消费者，而是积极塑造自身旅程、并从中获取旅游价值的参与者。

研究表明，氛围感和社会互动对游客满意度的贡献远大于实体建筑。这些因素构成了游客幸福感的主要来源，凸显了情感因素相对于物质因素的重要性。这也凸显了文化深度为何能创造持久的吸引力。

现在，请想象一下，你正走在目的地的繁忙夜市中。你会感受到充满活力的氛围、闻到街头美食的香气、听到热闹的商家交谈，以及体验到其他营造持久记忆的元素。正是这些元素通过互动和体验创造了情感纽带和忠诚，而不是通过有形的实体结构本身。（作者萨特里奥·朗朗，李迅典译）