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作者丨铁手

编辑丨坚果

封面来源丨Unsplash

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网购的江湖，从来都不风平浪静，只要有利可图，就有人蠢蠢欲动。人人喊打的“仅退款”再次卷土重来，不同的是，如今的羊毛党不再靠演技，而是靠AI批量制造“证据”。

在江苏经营大闸蟹网店的高女士，她像往常一样按照订单给客户发去了8只螃蟹，没想到次日就收到了客户发来的“6只死蟹”图片和视频，并成功获得195元退款。

经查，该顾客通过制作虚假视频，恶意申请退款实施诈骗，警方依法对其作出行政拘留8日的处罚，这也是全国首例因利用AI伪造视频骗取网购退款而被行政处罚的案件。

今年以来，不少商家都饱受羊毛党利用AI假图申请“仅退款”之苦。如今，行业终于打响第一枪，总算让商家们出了一口积压已久的怨气。

然而，即便有法可依，当造假成本趋近于零，依然会有游走在违法边缘的羊毛党，这时候，商家又该如何守住自己的权益？

1

被AI打败的商家

随着AI修图技术的日益普及，本就让商家头疼不已的“仅退款”问题愈演愈烈，高女士所经历的“AI造假”，也并非是个例。

早在AI技术还不那么完善的时候，就有不少用户自行P图，谎称商品存在质量问题，以此申请“仅退款”。但由于多数人缺乏专业修图能力，所伪造的图片往往漏洞百出，商家一眼便能识破。

可即便如此，仍有不少商家吐槽，面对这些一眼就能辨别出真假的照片，甚至还有着大模型水印的照片，平台依然通过退款申请。

从事客服工作的小倩（化名）表示，有些买家会在深夜提交“仅退款”申请，附带一张一眼就能看出真假的照片，甚至都不是用AI来生成的，只是用修图软件随便修改了一下。没想到平台很快就显示“退款成功”，前后还不到3分钟，客户已经拉黑了店铺。

如果说以往大部分客户的修图技术还有那么一点拙劣，如今在AI加持下，不少AI照片都足以以假乱真，就连客服要求补发的“验证视频”，也能被AI生成得毫无破绽。

比如上文提到的螃蟹商家高女士，她所收到的照片几乎可以称得上是以假乱真。后来，她仔细辨别客户发来的照片和视频，发现公蟹和母蟹的数量对不上，才意识到原来是AI造假。

我们将她收到的螃蟹照片放到了千问、豆包等大模型中辨别真假，大模型给出的答案有真也有假。我们将图片放到了专业检测AI浓度的软件里，得出的结论也是“难以确定是否AI生成”。

一些商家在社交平台上反馈，如今的AI生图技术很难被百分百识别，很容易就会中招。而且，即便商家有心提防，也还是难以防住羊毛党的海量攻击。

一方面，如今的AI工具操作门槛极低，短短几秒钟就能生成“带有污渍、破损、挤压痕迹”的商品瑕疵图片，用户的造假成本几乎是“零”。

我们让千问、豆包帮忙将一张正常的苹果照片，P成“发霉发烂”的样子，整个过程只需要20秒不到，但效果稍微差了一些。有网友表示，诸如蓝莓、香蕉等造假效果会更真实，这跟拍摄角度、光线等也有关系。

而且，即便网友不会使用AI，还有AI P图的灰色产业链。根据《IT时报》报道，有人自称出售“知识付费”课程，实则是售卖AI P图教程。该位老师甚至表示，“学费788元，包教包会，还能提供易退款的店铺链接，一单最多能赚500元”。

一些更便宜的P图教学文档也在灰产链中悄然流通，一份名为“AI伪图教学文档”售价只要9.9元，甚至有人提供“代P图、代投诉一条龙”的服务。

另一方面，大多数电商平台对于“仅退款”的审核比较宽松，基本上是“有图就给退”，即便商家发现客户提交的是AI假图，也只能事后再申诉。

但对于大批量处理订单的商家而言，这种筛查无疑会增加巨大成本。尤其对于小额交易，许多商家只能选择“认栽”。

2

消费者也被“玩坏”

就在商家为层出不穷的AI造假退款苦恼时，另一端的消费者也发现自己陷入了“眼见不为实”的困境。

杨女士最近在某直播间购买了一件春季薄款毛衫，模特展示时面料细腻柔软，但收到实物后却发现衣服的版型、颜色与图片相差甚远。杨女士表示，“模特穿着时衣服看起来质感十足，拿到手却像是地摊货，做工很一般。”

杨女士原本以为只是“实物图”和“精修图”的区别，后来才发现直播间使用的是AI数字人，她认为数字人可以借助渲染技术消除衣服褶皱、增强光泽感，使廉价的面料呈现出昂贵质感。

除了AI数字人，商品详情页也是AI图滥用的重灾区。有消费者在社交平台吐槽到，“有些商家卖衣服，甚至连实拍图都没有，全是虚拟模特，压根看不出材质，也不敢买。”

如果说消费者面对AI精修的商品图，还能选择买或不买；但在售后环节，他们可能遭遇更荒唐的“AI陷阱”。

近日，有消费者表示在网购鸡爪时发现了头发，随后向商家申请退款，却被要求发送一张“财神爷的图片”，商家给出的理由是平台审核需要，还表示不发送图片就无法退款。

随后，很多消费者都表示遇到了相似的“套路”。有网友推测，商家诱导客户发AI图，可以让平台认定消费者恶意作假，以此来豁免差评。用户@杂食专家x在小红书上发帖表示，已经投诉了相关商家，但平台还没有作出回应。

有网友调侃道，消费者用AI假照薅羊毛，商家也用AI图糊弄消费者，这一波属实是“双向奔赴”。

对于那些本就打算“一锤子买卖”的商家，和只想薅完羊毛就走的消费者而言，双方拿起AI互相设局、反制，或许真成了某种心照不宣的“攻防游戏”。

但对那些诚信经营的商家，以及想好好购物的消费者来说，这种滥用AI制造混乱的行为，正在不断侵蚀买卖双方的信任关系，最终，整个电商生态或许都会因此而付出代价。

3

平台出手刻不容缓

AI技术本身没有明确指向，但使用者的意图会决定它的性质，建立有针对性的规范与监管已刻不容缓。

近日，北京市消费者协会联合京东、美团、拼多多、唯品会、抖音、快手、小红书、微信直播等8家电商平台，签订全国首份《促进AI技术规范应用承诺书》，涵盖技术标识、内容审核、责任追溯等环节，划定AI技术应用“合规红线”。

不过，甘肃政法大学民商经济法学院副教授盛玉华指出，关于AI技术在经营行为中的应用，最大的难点不是“无法可依”，而是“有法难依”。

尽管已有相关法规可依，但不少商家仍不得不走上维权之路。

商家阿文（化名）表示，“我们其实是在和算法斗。” 阿文认为，部分消费者利用规则漏洞恶意“薅羊毛”的问题其实一直存在，但AI技术的出现，让这类行为变得隐蔽，商家跟客户“斗智斗勇”，本质是因为平台守不住第一道防线。

为此，商家们也自发成立互助组织，有人分享最新的“防骗经验”，比如识别假图可以从细节入手，重点观察边缘是否模糊、光影是否合理；也有人分享AI鉴伪工具，试图找出“算法的漏洞”；也有人提出建议，可以通过数据识别用户是否有“不良行为”记录。

然而，这类风险识别与治理工作，本该是电商平台应尽的责任。《新京报》记者就此向京东、拼多多、抖音、淘天等电商平台进行了解：

京东表示，已针对生鲜商品全面构建了多模态AI假图识别能力，正处于试运行阶段，预计年底将正式上线；

抖音也宣布建立相关AIGC识别能力，正在测试运行中；淘天表示平台有严格的风控系统会核实凭证真实性；拼多多回应称将继续依照相关规定加强售后技术支持。

可以看出，虽然各大平台已经意识到AI技术所带来的影响和风险，也陆续开始采取应对措施，但整体还处在“摸着石头过河”的阶段，相关机制还需要进一步完善。

过去几个月，电商平台陆续叫停了“仅退款”政策，但电商生态的治理显然无法一蹴而就。

如今，AI技术成为了新的变量，其在帮助商家提升运营效率、优化用户体验的同时，也难免被部分人用来钻规则的空子，这也是一项新技术从野蛮生长到规范成熟的必经阶段。

接下来，电商平台需要尽快升级识别AIGC技术的能力，完善配套监管政策。与此同时，也要主动倾听、广泛征集商家与消费者的真实声音，从规则设计、技术防控到申诉机制等多维度协同发力，才能共同构建一个公平、透明、可持续的电商生态。