新京报讯 据“北京东城”微信公众号消息，“如何办理自采暖补贴？”“办理招工登记需要提供哪些资料？”……在安定门街道便民服务中心，不断有居民、企业前来咨询，工作人员耐心地为其解答。与以往不同的是，由安定门街道升级打造的政务会客厅，将双方的距离拉得更近。这也是东城区内首家在街道层面成立的政务服务会客厅。

新落成的政务会客厅位于分司厅胡同41号安定门街道便民服务中心一层大厅内，是便民服务中心为推动服务升级、优化群众体验、创新工作思路而打造的全新开放式服务区域。记者看到，在保留便民服务中心原有综合窗口正常办理业务的基础上，政务会客厅进一步突破了传统柜台式的、单向办理的服务模式，通过营造开放、温馨、互动的环境，将“办事窗口”转变为“交流空间”，集中体现了“以人为本、服务前移”的工作新思路。

政务会客厅与便民服务中心同期开放，功能涵盖会商洽谈、沟通交流、职业指导、问题解决等方面。以此为阵地，安定门街道可主动对接辖区产业资源，通过走企寻岗、建立联系、搭建平台，常态化开展社保服务企业活动，为辖区用工单位和求职者提供“供需纽带”，实现资源最优配置；在培训指导方面，针对不同群体，提供职业指导、政策培训，就业帮扶等个性化、精细化的就业服务，助力居民实现家门口就业。

会客厅还引入了AI政务服务员“安心办”，提供智能化人机互动咨询服务，打造科技赋能政务新体验。据介绍，AI政务服务员“安心办”是便民中心打造的一项智能服务创新性举措，可通过大数据检索，解答大家提出的各类社保、医保、政务服务方面的政策咨询问题，目标是提升政务服务的可及性与便捷性。

编辑 张树婧